Le attività di consulenza marketing svolte da Img Internet riguardano l'utilizzo efficace ed efficiente degli strumenti digitali di relazione con i clienti detti CRM (Customer Relationship Management). Si tratta di software in grado di tracciare e classificare i comportamenti e le interazioni con i clienti e tutti i propri interlocutori per sfruttare al meglio tali informazioni nella pianificazione della propria strategia marketing e per utilizzare i dati nel marketing operativo (ad esempio le anagrafiche per il direct marketing digitale e non). L'obiettivo iniziale delle attività di CRM è trasformare un semplice contatto (Lead) in cliente per mantenere poi alto il suo livello di soddisfazione con un attento follow-up e generare nuovi incassi basati sulla proposizione mirata di nuovi beni o servizi (upselling).
A partire dalla consultazione dei database dell'azienda cliente, Img Internet pianifica azioni di marketing mirate al raggiungimento di un preciso target e al conseguimento degli obiettivi prefissati.
Le attività in questione coprono un'ampia gamma di obiettivi: dalla semplice promozione dell'immagine aziendale, per aumentare o migliorarne la notorietà, alle campagne rivolte a incrementare gli acquisti.